Service Design For Business V

Alta Formazione

Corso di alta formazione

V Edizione
9 Maggio 2019

Promosso da

Introduzione

Le attività economiche che costituiscono la ricchezza dei paesi avanzati hanno subito un processo di progressiva trasformazione negli ultimi decenni, spostando il proprio baricentro dalla produzione di beni materiali all’erogazione di servizi.

Questo settore risulta oggi caratterizzato da una forte espansione in termini di rapporto qualitativo tra domanda e offerta, produttività, numero di addetti, diversificazione delle competenze che ha come conseguenza l’emergere di nuove figure professionali capaci di rispondere alle sfide di un contesto sempre più complesso e competitivo.

Molte delle attività di un’organizzazione (sia essa privata o pubblica) nascono e si sviluppano in termini di servizio, come ad esempio i processi produttivi, la gestione delle risorse, la comunicazione, la logistica, la distribuzione, oltre alle interazioni con gli utenti finali. Per confrontarsi in termini competitivi sia le aziende che le pubbliche amministrazioni necessitano di un ampliamento delle proprie competenze progettuali, organizzative ed esecutive relative ai servizi, i quali devono rispondere velocemente ai cambiamenti e alle nuove esigenze dei pubblici di riferimento.

Il Service Design opera esattamente in questo contesto proponendo un approccio progettuale integrato e multidisciplinare capace di generare soluzioni innovative di servizio per le organizzazioni. Il Corso di Alta Formazione in Service Design for Business nasce per rispondere a questa crescente esigenza: supportare la costruzione di competenze specifiche capaci di aiutare le aziende, le organizzazioni e le pubbliche amministrazioni nel fronteggiare scenari complessi di servizio e cogliere nuove sfide di crescita e innovazione.

In breve

  • Data inizio: venerdì 9 maggio 2019
  • Data fine: sabato 1 giugno 201
  • Impegno:Introduzione al corso Giovedì 9 maggio 2019. Impegno per 4 settimane per 2 giorni a settimana (venerdì e sabato)
  • Ore di corso: 6 ore al giorno, per un totale di 55 ore
  • Orario: dalle 10.00 alle 17.00
  • Sede del Corso:POLI.design, Via Durando 38/a – 20158 Milano
  • Costo: € 2.200 IVA esclusa (22%)

Obiettivi Formativi

Il Corso intende fornire un sistema di competenze generali di Service Design capaci di supportare i professionisti nella progettazione e nello sviluppo di servizi centrati sui bisogni degli utenti, grazie all’adozione del design thinking e di un approccio strategico innovation-driven.

Durante il programma di studi verranno introdotti ed utilizzati gli strumenti necessari a ideare, sviluppare ed integrare un servizio nell’offerta organizzativa, attraverso attività pratico-esercitative incentrate su un tema definito dalla direzione del Corso e supportate da contenuti teorico-metodologici. L’obiettivo finale del Corso è quello di ampliare le competenze progettuali e creative dei partecipanti, in modo da abilitarne la capacità innovativa ed imprenditoriale in chiave user-centered.

Titolo rilasciato

Al termine del Corso verrà rilasciato un attestato di frequenza al Corso in "Service Design for Business" da POLI.design.

Viene richiesta una frequenza del 75% dei moduli didattici al fine di conseguire l’attestazione di frequenza.

Didattica

I contenuti didattici saranno strutturati in una giornata introduttiva e in successivi 4 moduli e verteranno attorno alla realizzazione di un project work quale strumento per sperimentare i contenuti appresi in aula e applicare i principali tools del service design. All’interno di ogni modulo verranno introdotti approcci e strumenti relativi ad una specifica fase del processo di progettazione dei servizi, dalla user research, alla generazione di concept, alla prototipazione rapida, fino allo sviluppo dell’idea di servizio. A completamento dell’offerta formativa verranno organizzati durante il mese di Corso due talk a cura di figure eminenti della community del service design su tematiche emergenti o controverse connesse alla progettazione dei servizi nel contesto contemporaneo.

Il lavoro in aula verrà svolto prevalentemente in gruppi. Il Corso si struttura su 4 settimane: la prima prevede 3 giorni di frequenza (giovedì, venerdì e sabato) e le successive prevedono 2 giorni di frequenza (venerdì e sabato).

Complessivamente il Corso di Alta Formazione in Service Design for Business prevedere un monte ore pari a 55.

 

Le attività didattiche seguiranno la seguente struttura:

Introduzione

9 maggio 2019

Modulo 1

10 e 11 maggio 2019

Service design basics e user research

Il primo modulo introduce i partecipanti all’approccio di service design e design thinking e agli strumenti di user research.

Inoltre, il modulo prevede una breve attività di ricerca etnografica focalizzata sul tema del project work.

Modulo 2

17 e 18 maggio 2019

Strumenti di service design e concept generation

Il secondo modulo si focalizza sulla sperimentazione dei principali strumenti di service design e design thinking necessari alla generazione e allo sviluppo di concept di servizio e alla realizzazione di sessioni creative.

Modulo 3

24 e 25 maggio 2019

Prototipazione rapida

Il terzo modulo esplora le tecniche di validazione dei concept di servizio, attraverso strumenti di prototipazione rapida della service experience e delle interazioni.

Modulo 3

31 maggio e 1 giugno 2019

Sviluppo dell’idea di servizio e presentazione finale

Il quarto modulo affronta la fase di service development che consiste nel dettagliare l’idea di servizio precedentemente elaborata fino alla presentazione finale dei risultati.

Talk

2 talk della durata di 2 ore ciascuno che verranno organizzati durante il mese di Corso in orari serali.

Modalità di ammissione e Modalità delle selezioni

Il Corso prevede un’offerta formativa rivolta a laureati e professionisti interessati a conseguire competenze specifiche nell’ambito del Service Design. Il numero massimo di partecipanti è 25.

Elenco della documentazione da allegare alla domanda di ammissione alla selezione

Per l’ammissione al Corso e successiva iscrizione è necessario l’invio da parte del candidato di:

  • Curriculum Vitae con descrizione dei titoli di studio conseguiti ed eventuale descrizione dell’esperienza lavorativa;
  • Domanda di ammissione;
  • Copia del documento d’identità e codice fiscale.

all’indirizzo e-mail formazione@polidesign.net, Ufficio Formazione di POLI.design.

Costo

L’iscrizione al Corso di "Service Design for Business" ha un costo di € 2.200 + IVA.

Faculty

Contatti

PER ISCRIZIONI E ALTRE INFORMAZIONI

Ufficio Formazione POLI.design
Via Durando 38/A
20158 Milano – Bovisa
Tel. 02.2399.5911
E-mail: formazione@polidesign.net

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